Términos y Condiciones

En estos Términos y Condiciones: • "Empresa", "Nosotros", "Nuestro" se refiere a Genesis Dynamics SL, una empresa registrada en España (CIF: B10702835), con domicilio social en Lugar Conjunto Mirador (Santa Maria De Golf), 2 - Bl 2 Piso 3 E, 29604 Marbella, Málaga, España. • "Cliente", "Usted", "Su" se refiere a cualquier persona o entidad que compre o utilice nuestros servicios. • "Servicios" se refiere a todo el soporte técnico remoto, mantenimiento del sistema, evaluación de seguridad y servicios relacionados. • "Acuerdo" se refiere a estos Términos y Condiciones junto con cualquier confirmación de pedido. • "Sesión Remota" se refiere a cualquier instancia en la que la Empresa se conecta al dispositivo del Cliente.

Genesis Dynamics SL proporciona servicios profesionales de soporte técnico remoto que incluyen: • Detección y eliminación de virus, malware y spyware • Optimización del sistema y mejora del rendimiento • Evaluación y corrección de vulnerabilidades de seguridad • Instalación, configuración y solución de problemas de software • Soporte técnico general y orientación • Monitorización y protección continua (para paquetes aplicables) Todos los servicios se entregan de forma remota a través de conexiones seguras y cifradas.

3.1 Todos los precios se muestran con impuestos incluidos (IVA cuando corresponda). 3.2 Se requiere el pago completo antes de que comiencen los servicios, salvo acuerdo escrito en contrario. 3.3 Aceptamos las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago. 3.4 Todos nuestros paquetes son pagos únicos. No operamos modelos de suscripción ni renovaciones automáticas. 3.5 Los precios pueden variar por región y se muestran en la moneda correspondiente. 3.6 El servicio de Limpieza Única tiene un precio de 149€ e incluye una sesión de servicio completa.

4.1 De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. 4.2 El plazo de cancelación expira 14 días después del día en que se celebró el contrato. 4.3 Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos por correo electrónico (support@genesis-dynamics.tech) o teléfono (request a callback via the website). 4.4 Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el período de cancelación: • Nos pagará un importe proporcional a los servicios ya prestados • Se aplica una tarifa de servicio no reembolsable de 149€ si ha comenzado una sesión remota 4.5 Los detalles completos de nuestra política de cancelación y reembolso están disponibles en nuestra página de Política de Reembolso.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta: 5.1 Proporcionar información precisa y completa sobre los problemas que está experimentando. 5.2 Asegurarse de que tiene el derecho legal de concedernos acceso a los dispositivos en cuestión. 5.3 Mantener sus propias copias de seguridad de datos importantes antes de cualquier sesión de servicio. 5.4 Estar presente durante las sesiones remotas para autorizar el acceso y observar el trabajo realizado. 5.5 No utilizar nuestros servicios para ningún propósito ilegal. 5.6 Asegurarse de que su dispositivo cumple con los requisitos mínimos.

6.1 El acceso remoto a su dispositivo solo se establece con su consentimiento explícito. 6.2 Utilizamos software de acceso remoto cifrado estándar de la industria. 6.3 Puede terminar la sesión remota en cualquier momento. 6.4 Todas las sesiones remotas se registran para garantía de calidad y seguridad. 6.5 No mantenemos acceso continuo a su dispositivo después de que termine la sesión.

7.1 Aunque nos esforzamos por resolver todos los problemas, no podemos garantizar que todos los problemas puedan resolverse. 7.2 Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación está limitada al importe pagado por esos servicios. 7.3 No somos responsables de: • Pérdida de datos (los clientes son responsables de las copias de seguridad) • Fallos de hardware o defectos de hardware preexistentes • Daños indirectos o consecuentes 7.4 Nada en estos términos excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

8.1 Todo el contenido de nuestro sitio web es propiedad de Genesis Dynamics SL y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. 8.2 Las licencias de software compradas en su nombre permanecen sujetas a los términos del proveedor de software original.

9.1 Garantizamos que nuestros servicios se realizarán con cuidado y habilidad razonables. 9.2 Para los paquetes de protección a largo plazo, garantizamos soporte continuo durante la duración especificada.

10.1 Para servicios únicos, el acuerdo concluye al completarse la sesión de servicio. 10.2 Para paquetes a largo plazo, el acuerdo se extiende por la duración especificada. 10.3 Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo por acuerdo escrito mutuo o por incumplimiento material.

11.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España. 11.2 Para los consumidores de la UE, también se beneficia de las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia. 11.3 Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. 12.2 Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico.

13.1 Procesamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD del Reino Unido y de la UE.