Política de Privacidad

Genesis Dynamics SL es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Registro de empresa: pending

Dirección registrada: Calle de Alcalá 75

Contacto de protección de datos: privacy@genesis-dynamics.tech

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, contáctenos utilizando los datos anteriores.

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono cuando nos contacta o utiliza nuestros servicios.

Información de pago: Los detalles de pago se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago. No almacenamos datos completos de tarjetas.

Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, información del dispositivo para la prestación del servicio.

Datos de sesión de soporte: Información sobre los problemas de su ordenador o dispositivo, configuraciones del sistema y acciones realizadas durante las sesiones de soporte remoto.

Registros de comunicación: Registros de sus comunicaciones con nosotros con fines de calidad y formación.

Solo recopilamos datos necesarios para prestar nuestros servicios y cumplimiento legal.

Según el Artículo 6 del RGPD, procesamos sus datos basándonos en:

Ejecución del contrato (Art. 6(1)(b)): Tratamiento necesario para ejecutar nuestro acuerdo de servicio con usted, incluyendo la prestación de soporte técnico remoto.

Obligación legal (Art. 6(1)(c)): Tratamiento requerido para cumplir con requisitos legales, como obligaciones fiscales y contables.

Intereses legítimos (Art. 6(1)(f)): Tratamiento para nuestros intereses comerciales legítimos, como mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes, cuando estos no prevalezcan sobre sus derechos.

Consentimiento (Art. 6(1)(a)): Cuando ha dado su consentimiento explícito para actividades de tratamiento específicas, como comunicaciones de marketing.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

• Proporcionar los servicios de soporte técnico remoto que ha solicitado

• Procesar pagos y mantener registros financieros

• Comunicarnos con usted sobre sus solicitudes de servicio

• Responder a sus consultas y proporcionar atención al cliente

• Mejorar nuestros servicios basándonos en patrones de uso y comentarios

• Cumplir con requisitos legales y regulatorios

• Proteger contra transacciones fraudulentas o no autorizadas

• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (no marketing)

Nunca venderemos sus datos personales a terceros.

Podemos compartir sus datos con las siguientes categorías de destinatarios:

Procesadores de pago: Para procesar sus pagos de forma segura (ej. Stripe, PayPal). Estos procesadores cumplen con PCI-DSS.

Proveedores de acceso remoto: Para facilitar sesiones de soporte remoto seguras. Todas las conexiones están encriptadas.

Autoridades legales: Cuando lo requiera la ley o para proteger nuestros derechos legales.

Asesores profesionales: Contables, abogados y auditores cuando sea necesario.

Todos los terceros están obligados contractualmente a proteger sus datos y solo usarlos para los fines especificados.

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario:

Registros de sesión de soporte: Conservados durante 90 días después de la finalización del servicio para garantía de calidad y resolución de disputas.

Registros de pago: Conservados durante 7 años según lo requerido por las regulaciones fiscales y contables.

Registros de comunicación: Conservados durante 2 años a menos que se requiera una retención más larga por razones legales.

Consentimiento de marketing: Hasta que retire su consentimiento o se dé de baja.

Después del período de retención, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

Bajo el RGPD, tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

Derecho de acceso (Art. 15): Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

Derecho de rectificación (Art. 16): Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión (Art. 17): Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido") en ciertas circunstancias.

Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18): Solicitar limitación de cómo usamos sus datos.

Derecho a la portabilidad (Art. 20): Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Derecho de oposición (Art. 21): Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o marketing directo.

Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento dado anteriormente en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@genesis-dynamics.tech. Responderemos en un plazo de 30 días.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos:

• Encriptación de extremo a extremo para todas las sesiones de soporte remoto

• Conexiones seguras y encriptadas (TLS/SSL) para todas las transmisiones de datos

• Controles de acceso que limitan el acceso a datos solo al personal autorizado

• Evaluaciones de seguridad regulares y pruebas de vulnerabilidad

• Almacenamiento seguro de datos con encriptación en reposo

• Formación del personal sobre protección de datos y procedimientos de seguridad

• Procedimientos de respuesta a incidentes para posibles violaciones de datos

Le notificaremos a usted y a las autoridades pertinentes sobre cualquier violación de datos según lo requerido por el Artículo 33 del RGPD.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares:

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Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años.

No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 18 años.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos inmediatamente.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar esa información de inmediato.

Sus datos se procesan principalmente en el Reino Unido y el Espacio Económico Europeo (EEE).

Si transferimos datos fuera del Reino Unido/EEE, aseguramos una protección adecuada mediante:

• Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea

• Decisiones de adecuación para países considerados con protección de datos adecuada

• Normas corporativas vinculantes cuando corresponda

Puede solicitar información sobre garantías específicas contactándonos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales.

Los cambios importantes se comunicarán mediante:

• Notificación por correo electrónico a usuarios registrados

• Aviso destacado en nuestro sitio web

• Fecha de "Última actualización" actualizada en la parte superior de esta política

Le animamos a revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Para consultas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos:

Correo electrónico: privacy@genesis-dynamics.tech

Asistencia telefónica: Request via website

Dirección: Calle de Alcalá 75

Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones directamente. Sin embargo, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de control:

UK: Information Commissioner's Office (ICO) - ico.org.uk

ES: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) - aepd.es

Recomendamos contactarnos primero para resolver cualquier inquietud.